Возвраты

Обмен и возврат товаров в интернет-магазины регулируется двумя документами:

1. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

2. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Вы сделали у нас заказ и получили товар на руки. Вдруг выяснилось что ошиблись с характеристиками или поняли что заказанное вам уже не нужно. В таком случае у вас есть 7 дней на обмен или возврат. Для этого достаточно написать нам и указать в теме письма “Возврат / обмен по заказу № ЗАКАЗА”.

Важно! Некоторые товары из каталога относятся к категории технически сложных изделий. Их мы обменять или принять обратно не можем. К примеру, панели и модули управления, счетчики для воды или водонагреватели вернуть не получится.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Вы сделали у нас заказ и получили товар с очевидным недостатком, то есть не способный обеспечить исполнение своих функций. В таком случае вам необходимо написать нам и указать в теме письма “Возврат / обмен по заказу № ЗАКАЗА”. В самом письме подробно опишите проблему, желательно прикрепите фотографии и видео, подтверждающие неисправность товара. Если дефект очевиден - выясним кто виноват и подскажем что делать дальше.